Retourbeleid
ALGEMENE BEPALINGEN
U hebt niet het recht om de Overeenkomst te annuleren wanneer een van de volgende artikelen is geleverd: 1. Gepersonaliseerde artikelen; 2. Goederen die u na levering hebt ontzegeld en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd. Uw recht om het contract te annuleren geldt alleen voor artikelen die worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen. Er wordt geen terugbetaling verleend als het artikel (i) na opening is gebruikt, (ii) zich niet in dezelfde staat bevindt als bij ontvangst, of (iii) beschadigd is. U dient zorgvuldig om te gaan met de artikelen in uw bezit. U dient de artikelen te retourneren door de originele verpakking te gebruiken of mee te nemen, samen met de instructies en eventuele documenten die met de artikelen zijn meegestuurd. Het betaalde bedrag voor de geretourneerde artikelen zal worden terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel waarmee de aankoop is gedaan. U kunt ook contact met ons opnemen of het artikel rechtstreeks naar ons terugsturen op het aangegeven adres. U dient het artikel, samen met een afdruk van het aan de verzendbevestiging gehechte E-ticket, zo spoedig mogelijk terug te sturen. De kosten voor het terugsturen van de artikelen zijn voor uw rekening.
Na onderzoek van het geretourneerde artikel zullen wij u meedelen of u al dan niet recht heeft op terugbetaling van het betaalde bedrag. Alleen standaard leveringskosten worden vergoed indien het herroepingsrecht werd uitgeoefend tijdens de wettelijke termijn en indien alle betrokken artikelen worden teruggestuurd. U wordt zo spoedig mogelijk terugbetaald, in ieder geval binnen 14 dagen na de mededeling dat u gebruik maakt van uw recht om de overeenkomst te annuleren. Niettegenstaande het voorgaande kunnen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen. De terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u uw aankopen hebt betaald, tenzij u een cadeaubon voorlegt voor de terugzending. In dit laatste geval zal de terugbetaling gebeuren door middel van een Zerazi geschenkbon. U bent verantwoordelijk voor de risico's en kosten in verband met de terugzending van de artikelen, zoals hierboven vermeld. Vergeet in dit geval niet een afdruk van het E-ticket dat aan de bevestiging van de verzending is gehecht, samen met de geretourneerde goederen voor te leggen. Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen door het betreffende formulier op onze website in te vullen of een e-mail te sturen naar 'support@zerazi.com'.
TERUGGAVE VAN DEFECTE ARTIKELEN
In omstandigheden waarin u van mening bent dat het artikel niet in overeenstemming is met het contract op het moment van levering, moet u onmiddellijk contact met ons opnemen via het betreffende formulier op onze website en de kenmerken van het artikel in kwestie en de aard van het defect vermelden; u kunt ons ook een e-mail sturen naar 'support@zerazi.com en wij zullen u informeren over de te volgen stappen. U moet het artikel aan ons retourneren met een afdruk van het E-ticket. Wij zullen het geretourneerde artikel nauwkeurig onderzoeken en u binnen een redelijke termijn per e-mail informeren over uw recht op vervanging of terugbetaling (al naar gelang het geval). Wij zullen het artikel zo spoedig mogelijk terugbetalen of omruilen, in ieder geval binnen 14 dagen na de datum van onze e-mailbevestiging dat u recht heeft op vervanging of terugbetaling van het artikel in kwestie. Wanneer het gebrek of de schade is bewezen, zal de prijs van de betrokken artikelen, inclusief de leveringskosten en de kosten voor het terugzenden van de artikelen, volledig worden terugbetaald. Het bewijs van de gemaakte kosten voor de terugzending is vereist. De terugbetaling geschiedt altijd via hetzelfde betaalmiddel waarmee u uw aankopen heeft betaald, tenzij u een cadeaubon voorlegt voor de retourzending. In dit laatste geval zal de terugbetaling gebeuren door middel van een Zerazi geschenkbon. Deze clausule doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
HERROEPINGSRECHT EN RETOURRECHT VOOR BESTELLINGEN UIT HET BUITENLAND
Indien u via deze website producten van buiten België uit een andere EU-lidstaat hebt besteld, zijn de artikelen 18, 19 en 20 van de algemene voorwaarden van toepassing. Tegelijkertijd willen wij u informeren dat wij in geen geval (met uitzondering van artikel 21 waarop dit artikel 22 van de voorwaarden niet van toepassing is) verplicht zijn om verzendkosten te betalen naar andere bestemmingen dan het oorspronkelijke afleveradres, noch de retourkosten van bestemmingen buiten de EU.
Laatst bijgewerkt op 24/05/2021
