Politique de retour et de remboursement

Chez Zerazi.com, nous sommes déterminés à assurer votre entière satisfaction lors de vos achats en ligne. Notre politique de retour et de remboursement détaillée vise à vous fournir des solutions claires et équitables.

1. Délai de Retour: - Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
2. Produits Éligibles au Retour: - Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
3. Articles Personnalisés: - Les articles personnalisés ne sont éligibles au remboursement que s'ils présentent des dommages ou un problème de qualité et sont retournés dans les délais prescrits .
4. Erreur d'Adresse: - En cas de saisie incorrecte de votre adresse, le remboursement sera effectué en déduisant les frais de livraison et les frais de traitement de l'article (15% du montant total de la transaction).
5. Retours et Remboursements: - Les retours peuvent être envoyés à Zerazi - Noordlaan 152, 9230 - Belgique. Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans les trois jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. - La demande de remboursement doit être effectuée en nous contactant sur info@zerazi.com et en nous communiquant les détails de suivi du colis que vous avez renvoyé dans les 15 jours maximum suivant la réception de votre colis.
6. Vérification de Qualité: - Tous les articles Zerazi subissent une vérification de qualité rigoureuse avant l'expédition. En cas de réception d'un article endommagé, veuillez nous contacter à info@zerazi.com en fournissant des photos de l'article et de l'emballage.
7. Non-Retrait du Colis en Point de Relais: - Si le transporteur ne peut pas livrer en raison de votre absence et que le colis est renvoyé, le remboursement sera effectué en déduisant les frais d'envoi et les frais de traitement (15% du montant de la transaction).

Notre équipe du service client est disponible pour vous aider tout au long du processus de retour. Contactez-nous à info@zerazi.com pour toute assistance.

Zerazi.com se réserve le droit d'ajuster cette politique en fonction des besoins et des changements dans notre activité. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page. Merci de faire confiance à Zerazi.com pour vos achats en ligne.