Rückgabepolitik
ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Sie haben nicht das Recht, den Vertrag zu widerrufen, wenn einer der folgenden Artikel geliefert wurde: 1. personalisierte Artikel; 2. Waren, die Sie nach der Lieferung entsiegelt haben und die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können. Ihr Widerrufsrecht erstreckt sich nur auf Artikel, die in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben. Eine Rückerstattung wird nicht gewährt, wenn der Artikel (i) nach dem Öffnen benutzt wurde, (ii) sich nicht im gleichen Zustand wie bei Erhalt befindet oder (iii) beschädigt ist. Sie sollten den/die Artikel in Ihrem Besitz sorgfältig behandeln. Sie sollten die Artikel in der Originalverpackung zurücksenden, zusammen mit der Gebrauchsanweisung und den Unterlagen, die Sie gegebenenfalls mit den Artikeln erhalten haben. Der für die zurückgesandten Artikel gezahlte Betrag wird Ihnen mit demselben Zahlungsmittel erstattet, mit dem Sie den Kauf getätigt haben. Sie können sich auch an uns wenden oder den Artikel direkt an die angegebene Adresse zurücksenden. Sie sollten den Artikel zusammen mit einem Ausdruck des E-Tickets, das der Versandbestätigung beigefügt ist, so schnell wie möglich zurücksenden. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Artikel.
Nach Prüfung der zurückgesandten Ware teilen wir Ihnen mit, ob Sie Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Betrags haben oder nicht. Es werden nur die üblichen Versandkosten erstattet, wenn das Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeübt wurde und wenn alle betreffenden Artikel zurückgesandt werden. Die Erstattung erfolgt so schnell wie möglich, d. h. innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts. Ungeachtet dessen können wir die Erstattung aufschieben, bis wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben. Die Erstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Einkäufe bezahlt haben, es sei denn, Sie legen für die Rücksendung einen Geschenkbeleg vor. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung durch eine Zerazi-Geschenkkarte. Sie tragen die Risiken und Kosten für die Rücksendung der Artikel, wie oben beschrieben. Bitte denken Sie in diesem Fall daran, einen Ausdruck des E-Tickets, der der Versandbestätigung beigefügt ist, zusammen mit den zurückgesandten Waren vorzulegen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, indem Sie das entsprechende Formular auf unserer Website ausfüllen oder uns eine E-Mail an "support@zerazi.com" schicken.
RÜCKGABE FEHLERHAFTER ARTIKEL
Wenn Sie der Meinung sind, dass der Artikel zum Zeitpunkt der Lieferung nicht vertragsgemäß ist, müssen Sie sich unverzüglich über das entsprechende Formular auf unserer Website mit uns in Verbindung setzen und die Merkmale des fraglichen Artikels und die Art des Mangels angeben; Sie können uns auch eine E-Mail an 'support@zerazi.com schicken, und wir werden Sie über die weiteren Schritte informieren. Sie müssen den Artikel zusammen mit einem Ausdruck des E-Tickets an uns zurückschicken. Wir werden den zurückgesandten Artikel genau prüfen und Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums per E-Mail über Ihren Anspruch auf Ersatz oder Erstattung (je nach Fall) informieren. Wir erstatten oder tauschen den Artikel so schnell wie möglich um, d. h. in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum unserer E-Mail-Bestätigung, dass Sie Anspruch auf Ersatz oder Erstattung des betreffenden Artikels haben. Bei nachgewiesenen Mängeln oder Schäden wird der Preis der betreffenden Artikel einschließlich der Lieferkosten und der für die Rücksendung der Artikel entstandenen Kosten vollständig erstattet. Für die Rücksendung ist ein Nachweis über die entstandenen Kosten erforderlich. Die Rückerstattung erfolgt immer über die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Einkäufe bezahlt haben, es sei denn, Sie legen für die Rücksendung einen Geschenkbeleg vor. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung mittels einer Zerazi-Geschenkkarte. Diese Klausel berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
WIDERRUFS- UND RÜCKGABERECHT BEI BESTELLUNGEN AUS DEM AUSLAND
Wenn Sie Produkte von außerhalb Belgiens aus einem anderen EU-Mitgliedstaat über diese Website bestellt haben, gelten die Klauseln 18, 19 und 20 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Gleichzeitig möchten wir Sie darüber informieren, dass wir unter keinen Umständen (mit Ausnahme von Klausel 21, auf die diese Klausel 22 der Geschäftsbedingungen keine Anwendung findet) verpflichtet sind, die Versandkosten an andere Orte als die ursprüngliche Lieferadresse oder die Rücksendekosten von Orten außerhalb der EU zu übernehmen.
Zuletzt aktualisiert am 24/05/2021
