Politique de retour

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Vous n'avez pas le droit d'annuler le contrat si l'un des articles suivants a été livré : 1. des articles personnalisés ; 2. des articles que vous avez descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité sanitaire. Votre droit d'annuler le contrat ne couvre que les articles retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Aucun remboursement ne sera accordé si l'article (i) a été utilisé après avoir été ouvert, (ii) n'est pas dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, ou (iii) est endommagé. Vous devez prendre soin de l'article ou des articles en votre possession. Vous devez retourner les articles en utilisant ou en incluant leur emballage d'origine, ainsi que les instructions et, le cas échéant, les documents envoyés avec les articles. Le montant payé pour les articles retournés sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat. Vous pouvez également nous contacter ou nous retourner directement l'article à l'adresse indiquée. Vous devez renvoyer l'article, accompagné d'une impression du ticket électronique joint à la confirmation d'expédition, dès que possible. Les frais de retour sont à votre charge.

Après examen de l'article retourné, nous vous indiquerons si vous avez droit ou non au remboursement du montant payé. Seuls les frais de livraison standard seront remboursés si le droit de rétractation a été exercé pendant la période légale et si tous les articles en question sont retournés. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la notification de l'exercice du droit de rétractation. Nonobstant ce qui précède, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles retournés. Le remboursement sera toujours effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler vos achats, sauf si vous présentez un reçu de cadeau pour le retour. Dans ce dernier cas, le remboursement sera effectué au moyen d'une carte cadeau Zerazi. Les risques et les frais liés au retour des articles sont à votre charge, comme indiqué ci-dessus. Dans ce cas, n'oubliez pas de présenter une impression du E-ticket joint à la confirmation d'envoi, avec les articles retournés. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire correspondant sur notre site web ou en nous envoyant un courriel à l'adresse suivante : support@zerazi.com.

RETOUR DES ARTICLES DÉFECTUEUX

Dans le cas où vous considérez que l'article n'est pas conforme au Contrat au moment de la livraison, vous devez immédiatement nous contacter par le biais du formulaire prévu à cet effet sur notre site Internet en indiquant les caractéristiques de l'article en question et la nature du défaut ; vous pouvez également nous envoyer un e-mail à 'support@zerazi.com et nous vous informerons des démarches à suivre. Vous devez nous retourner l'article accompagné d'une impression du ticket électronique. Nous examinerons attentivement l'article retourné et vous informerons de votre droit à un remplacement ou à un remboursement (selon le cas) par e-mail, dans un délai raisonnable. Nous vous rembourserons ou échangerons l'article dès que possible, c'est-à-dire, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date de notre confirmation par e-mail que vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement pour l'article en question. Si le défaut ou le dommage est prouvé, le prix des articles concernés, y compris les frais de livraison et les dépenses engagées pour le retour des articles, sera intégralement remboursé. Une preuve des frais de retour sera exigée. Le remboursement sera toujours effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler vos achats, sauf si vous présentez un reçu de cadeau pour le retour. Dans ce dernier cas, le remboursement sera effectué au moyen d'une carte cadeau Zerazi. Cette clause n'affecte pas vos droits statutaires.

DROIT DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR POUR LES COMMANDES PROVENANT DE L'ÉTRANGER

Si vous avez commandé sur ce site des produits provenant de l'extérieur de la Belgique ou d'un autre État membre de l'UE, les clauses 18, 19 et 20 des conditions générales s'appliquent. En même temps, nous tenons à vous informer que nous ne sommes en aucun cas (à l'exception de la clause 21 à laquelle la clause 22 des conditions générales ne s'applique pas) obligés de payer les frais d'expédition vers des destinations autres que l'adresse de livraison originale ni les frais de retour à partir de destinations situées en dehors de l'UE.
Dernière mise à jour : 24/05/2021