Termes et conditions
1. INTRODUCTION
Bienvenue sur notre site web. Ces conditions générales de vente régissent l'utilisation de ce site web et le contrat conclu entre vous et nous. En utilisant ce site web ou en passant une commande à travers celui-ci, vous acceptez de vous conformer à ces termes et conditions. Veuillez noter que notre site web est destiné aux individus qui ont atteint l'âge légal et sont en mesure de contracter. Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions générales de vente avant de passer une commande. Ces conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment, mais de telles modifications ne s'appliqueront pas aux commandes déjà passées. Si vous ne trouvez pas votre langue par défaut, n'hésitez pas à nous contacter pour demander une version des conditions générales dans une langue spécifique. Les conditions générales sont applicables au moment de votre visite sur le site web ou au moment de la conclusion du contrat (tel que défini ci-dessous) et s'appliqueront automatiquement.
2. NOS COORDONNÉES
ZERAZI BV, Belgique est l'exploitant de ce site web, une société belge immatriculée auprès de la BCE sous le numéro 0764569440 et du numéro de TVA BE0764569440, dont le siège social est situé en Belgique, 9230 Wetteren, Noordlaan 152. Vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante: support@zerazi.com. Vous pouvez également nous joindre par courrier à l'adresse suivante: ZERAZI BV, België, Noordlaan 152, 9230 Wetteren, Belgique.
3. VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ET VOS VISITES SUR LE SITE WEB
Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Toute information ou détail personnel que vous nous fournissez sera traité conformément aux termes de notre déclaration de confidentialité. En utilisant ce site web, vous consentez au traitement de ces informations et détails dans le but de fournir les services que vous avez demandés et d'améliorer notre site web. Vous déclarez que toutes les informations que vous fournissez sont vraies et précises.
4. UTILISATION DU SITE WEB
En utilisant ce site web et en passant des commandes via celui-ci, vous acceptez de : 1. Utiliser le site web uniquement pour effectuer des demandes ou des commandes légitimes. 2. Ne pas passer de commandes spéculatives, fausses ou frauduleuses. Si nous avons des raisons de croire qu'une telle commande a été passée, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de notifier les autorités compétentes. 3. Fournir des informations correctes et précises, y compris votre adresse e-mail, votre adresse postale et toute autre information nécessaire pour traiter votre commande. En utilisant ce site web, vous reconnaissez que nous pouvons utiliser vos coordonnées pour communiquer avec vous si nécessaire, conformément à notre déclaration de confidentialité. Si vous ne fournissez pas toutes les informations nécessaires, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre commande. 4. Ne pas copier, modifier, distribuer ou utiliser de toute autre manière le contenu de ce site web sans notre consentement écrit exprès. En passant commande via le site web, vous déclarez être légalement capable de conclure un contrat. Toute utilisation de ce site web qui viole ces conditions est interdite.
5. DISPONIBILITÉ DU SERVICE
Nous proposons la livraison de nos produits dans le monde entier. Si vous êtes situé dans un État non membre de l'UE et que vous souhaitez commander des produits chez nous, vous pouvez le faire en contactant notre équipe commerciale par e-mail à sales@zerazi.com. Veuillez noter que la livraison de produits dans les États non membres de l'UE peut nécessiter des frais supplémentaires. Notre équipe commerciale vous informera de tous les coûts de livraison supplémentaires lors de votre prise de contact.
6. PASSER UNE COMMANDE
Les informations et détails affichés sur le site web et dans ces Termes et Conditions constituent une invitation à traiter et non une offre de vente. Aucun contrat de vente de produits n'existera entre vous et Zerazi BV jusqu'à ce que nous ayons accepté votre commande, indépendamment du paiement qui a été traité. Pour passer une commande, vous devez suivre le processus d'achat en ligne et cliquer sur "Commander et payer" pour soumettre votre commande. Une fois que nous avons reçu votre commande, nous vous enverrons un e-mail accusant réception de votre commande ("Confirmation de commande"). Votre commande est une offre d'acheter un ou plusieurs produits de notre part, sous réserve de notre acceptation. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande ou de limiter la quantité de produits commandés. Si nous acceptons votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition pour confirmer que le produit a été expédié et un billet électronique avec les détails de votre commande attachés à celui-ci ("Billet électronique"). Le contrat entre vous et nous ("Contrat") pour l'achat d'un produit ne sera formé que lorsque nous enverrons l'e-mail de confirmation d'expédition. Seuls les produits confirmés dans la Confirmation d'expédition seront couverts par le Contrat. Nous nous réservons le droit de ne pas vous fournir d'autres produits commandés qui n'ont pas été confirmés dans une Confirmation d'expédition distincte.
7. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Toutes les commandes de produits sont soumises à la disponibilité des produits. Par conséquent, en cas de problèmes de livraison ou si les produits ne sont plus en stock, nous nous réservons le droit de vous offrir, à l'avance, des produits de substitution de qualité et de valeur égales ou supérieures que vous pouvez alors commander. Si vous ne souhaitez pas commander de tels produits de substitution, nous vous rembourserons le montant que vous avez déjà payé.
8. PRIX ET PAIEMENT
Il est important de noter que les prix sur le site web peuvent être sujets à des changements sans préavis. Cependant, si vous avez déjà passé une commande au moment où le prix change, le prix que vous avez payé restera le même. Tous les frais ou charges supplémentaires qui peuvent s'appliquer seront clairement indiqués au moment de l'achat.
Dans le cas où nous ne sommes pas en mesure d'obtenir l'autorisation de paiement, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Nous nous réservons également le droit de refuser de traiter toute transaction ou d'annuler toute commande si nous soupçonnons une fraude ou une activité non autorisée ou illégale.
Tous les paiements effectués via notre site web sont sécurisés et chiffrés. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage ou perte encourus en raison d'un accès non autorisé à vos informations personnelles ou financières.
Si vous avez des questions concernant les prix ou les paiements, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle pour obtenir de l'aide.
9. LIVRAISON
Les délais de livraison varieront en fonction de la disponibilité des produits et de la destination de livraison. Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement et nous visons à expédier les commandes le jour ouvrable suivant la réception de la commande. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues ou d'un volume élevé de commandes. En ce qui concerne les cartes-cadeaux numériques, celles-ci vous seront livrées à la date que vous indiquez lors de la passation de la commande. Si nous ne pouvons pas respecter la date de livraison pour quelque raison que ce soit, nous vous informerons et vous proposerons soit de poursuivre avec une nouvelle date de livraison, soit d'annuler votre commande avec un remboursement intégral. La livraison sera considérée comme étant complète lorsque vous ou un tiers désigné par vous recevrez les produits à l'adresse de livraison, comme en témoigne un accusé de réception signé. Pour les cartes-cadeaux numériques, la livraison sera considérée comme complète à la date d'envoi à l'adresse électronique fournie par vous, conformément aux conditions d'utilisation de la carte-cadeau.
10. INCAPACITÉ DE LIVRER
Nous nous engageons à livrer vos produits à l'adresse de livraison convenue, mais si nous ne pouvons pas le faire, nous tenterons de trouver un endroit sûr et sécurisé pour laisser votre colis. Si nous ne pouvons pas localiser un endroit sûr et sécurisé, vos produits seront retournés à notre dépôt, et nous vous informerons par écrit des options disponibles pour une nouvelle livraison. Si vous n'êtes pas en mesure d'être présent à l'heure de livraison convenue, veuillez nous contacter pour convenir d'une date de livraison mutuellement pratique. Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la disponibilité de votre commande à l'endroit de livraison pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous considérerons cela comme une intention d'annuler le Contrat. À la résiliation du Contrat, nous rembourserons intégralement le prix payé pour les produits, à l'exclusion des frais de livraison et de tout coût supplémentaire lié au mode de livraison choisi autre que la livraison standard la moins chère proposée, dès que possible, mais au plus tard 14 jours à compter de la date de résiliation. Cette clause ne s'applique pas aux cartes-cadeaux numériques, car leur livraison est soumise aux conditions d'utilisation de la carte-cadeau et à la clause 9 ci-dessus.
11. RISQUE ET PROPRIÉTÉ
La propriété et les risques liés aux produits vous sont transférés lors de la livraison, mais vous êtes responsable de tous les risques associés aux produits à partir de ce moment-là. La propriété des produits nous reste jusqu'à ce que nous ayons reçu le paiement intégral du montant dû pour les produits, y compris les frais de livraison. Cela signifie que la propriété vous sera transférée à la date de livraison (comme indiqué à la clause 9) si les produits ont été payés ou à la date de paiement si celui-ci intervient après la livraison.
12. PRIX ET PAIEMENT
Le prix de chaque produit sera tel qu'indiqué sur le site Web au moment de l'achat, à l'exception d'erreurs évidentes. Si une erreur est constatée dans le prix d'un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de confirmer à nouveau votre commande au prix correct ou de l'annuler. Les prix figurant sur le site Web comprennent la TVA, mais les frais de livraison ne sont pas inclus et seront ajoutés au total. Les prix peuvent changer à tout moment, mais les changements n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous avons déjà envoyé une confirmation d'expédition, sauf indication contraire. Le paiement de votre achat peut être effectué en utilisant les méthodes de paiement disponibles sur notre site Web. Vous pouvez également utiliser une carte-cadeau ou un bon Zerazi pour payer votre achat, en totalité ou en partie. Vos détails de paiement seront cryptés pour réduire le risque d'utilisation non autorisée. Nous ferons une demande de préautorisation sur votre carte pour vous assurer que vous disposez de fonds suffisants pour effectuer la transaction, et le montant total sera débité une fois que les produits quittent notre entrepôt. Si vous payez avec PayPal ou une carte-cadeau ou un bon Zerazi, le débit sera effectué lorsque la confirmation de commande sera émise. En cliquant sur "Commander et payer", vous confirmez que la carte bancaire vous appartient ou que vous êtes le propriétaire légitime de la carte-cadeau ou du bon. Les cartes de crédit sont soumises à des vérifications de validation et d'autorisation de l'émetteur de la carte. Si l'autorisation de paiement n'est pas reçue, nous ne serons pas responsables des retards ou des échecs dans la livraison des produits.
13. ACHAT DE MARCHANDISES EN TANT QU'INVITÉ
La fonctionnalité d'achat de marchandises en tant qu'invité est également disponible sur la page Web. Dans le cadre de ce type d'achat, seules les données essentielles au traitement de votre commande vous seront demandées. À la fin du processus d'achat, il vous sera proposé de vous inscrire en tant qu'utilisateur ou de continuer en tant qu'utilisateur non inscrit.
14. TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE
La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) s'applique à tous les achats effectués sur le site web, sauf pour les livraisons aux clients des îles Canaries, Ceuta et Melilla. Le taux de TVA appliqué sera celui de l'État membre où les articles sont livrés, conformément au titre V, chapitre I de la directive 2006/112/CE. Dans certains États membres de l'Union européenne, le destinataire de la livraison peut être responsable du paiement de la TVA s'il est assujetti à la TVA. Dans ce cas, nous ne facturerons pas la TVA et le client sera responsable de payer la TVA directement conformément à l'article 194 de la directive susmentionnée. Les commandes à livrer aux îles Canaries, Ceuta et Melilla sont exemptées de TVA mais sont soumises aux taxes et droits de douane applicables.
15. Droit de rétractation légal
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession des articles ou, dans le cas de plusieurs articles faisant partie de la même commande mais livrés séparément, 14 jours après la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession du dernier article livré. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Zerazi BV de votre décision par une déclaration sans équivoque à l'adresse suivante : Zerazi BV, Noordlaan 152, 9230, Wetteren, Belgique ou par courrier électronique : support@zerazi.com ou même en remplissant le formulaire de contact fourni sur notre site web. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous nous informiez de votre décision d'exercer votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.
16. EFFETS DE RETRACTION
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux à l'endroit de livraison d'origine. Cependant, la livraison des articles retournés à Zerazi BV sera à vos frais. Nous effectuerons le remboursement dès que possible et en tout cas dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons reçu notification de votre décision d'annuler. Nous rembourserons l'argent via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour payer, sauf si vous demandez expressément un autre mode de paiement. Vous ne supporterez aucun frais lié à ce remboursement.
Veuillez noter que nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles retournés ou la preuve de leur retour, selon la date la plus précoce. Par conséquent, nous vous recommandons de retourner les articles dès que possible, et en tout cas, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision d'annuler le contrat.
Pour retourner les articles, veuillez les envoyer à l'adresse suivante : Zerazi BV, Noordlaan 152, 9230, Wetteren, Belgique, avec une impression de l'e-ticket joint à la Confirmation d'expédition. Vous supporterez les coûts directs de retour des articles. Vous êtes responsable des articles jusqu'à ce qu'ils nous soient retournés. Veuillez vous assurer que les articles sont emballés de manière sécurisée et appropriée.
Vous ne serez responsable que de toute diminution de la valeur des articles résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire du remboursement tout montant correspondant à une telle diminution de la valeur des articles.
17. DROIT DE RÉTRACTATION CONTRACTUEL
En plus du droit de rétractation légal, tel que décrit à la clause 18, vous avez le droit de nous retourner tout article (à l'exception de ceux mentionnés à la clause 20) dans les 14 jours suivant la réception de la confirmation d'expédition. Les retours de cartes-cadeaux sont soumis aux conditions décrites dans les termes et conditions des cartes-cadeaux. Si vous retournez des articles dans le cadre de votre droit de retour contractuel, mais en dehors de la période d'annulation légale, vous ne serez remboursé que du prix d'achat des articles. Vous ne serez pas remboursé des frais de livraison. Vous serez responsable de tous les coûts encourus pour le retour des articles. Si vous exercez votre droit d'annulation, tel que prévu à la clause 18, mais après l'expiration de votre droit légal, vous devez nous retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de la confirmation d'expédition.
18. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Vous ne pouvez pas annuler le contrat pour des articles ou des marchandises personnalisés . Votre droit d'annuler le contrat ne s'applique qu'aux articles retournés dans leur état d'origine. Aucun remboursement ne sera accordé si l'article (i) a été utilisé après avoir été ouvert, (ii) n'est pas dans le même état qu'à la réception, ou (iii) est endommagé. Vous êtes responsable de prendre soin des articles en votre possession et de les retourner dans leur emballage d'origine, ainsi qu'avec toutes les instructions et documents envoyés avec les articles.
Pour exercer votre droit d'annuler le contrat, vous pouvez remplir le formulaire approprié sur notre site web ou retourner l'article directement à nous à l'adresse indiquée à la clause 18 ci-dessus, avec une copie de l'E-ticket attaché à la confirmation d'expédition. Vous devez retourner l'article dès que possible, et vous supporterez les frais de retour.
Une fois que nous aurons examiné l'article retourné, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement pour les sommes payées. Les frais de livraison ne seront remboursés que si vous exercez votre droit d'annuler dans le délai légal et que vous retournez tous les articles. Nous rembourserons le montant via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat, à moins que vous ne fournissiez un reçu-cadeau pour le retour. Dans ce cas, nous vous rembourserons par le biais d'une carte-cadeau Zerazi. Nous effectuerons le remboursement dès que possible, ce qui devrait être dans les 14 jours à compter de la date de votre notification. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles retournés ou la preuve de leur retour, selon la première éventualité.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire approprié sur notre site web ou en nous envoyant un e-mail à 'support@zerazi.com'.
19. RETOUR D'ARTICLES DÉFECTUEUX
Si vous recevez un article défectueux, vous devez contacter immédiatement Zerazi en envoyant un e-mail à l'adresse 'support@zerazi.com'. Vous devez fournir des détails sur l'article, le défaut et éventuellement des photos. Vous devez également retourner l'article à Zerazi avec une copie de l'E-ticket. Zerazi examinera l'article et déterminera si vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement. Si vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, Zerazi remboursera ou échangera l'article dès que possible, dans les 14 jours suivant leur confirmation par e-mail. Si le défaut ou le dommage est avéré, Zerazi remboursera intégralement le prix de l'article, y compris les frais de livraison et les frais engagés pour le retour de l'article. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf si vous présentez un reçu cadeau pour le retour, auquel cas le remboursement sera effectué au moyen d'une carte cadeau Zerazi. Cette clause n'affecte pas vos droits statutaires.
20. DROIT DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR POUR LES COMMANDES ÉTRANGÈRES
Si vous avez commandé des produits en dehors de la Belgique depuis un autre État membre de l'Union européenne via ce site web, les clauses 18, 19 et 20 mentionnées ci-dessus s'appliqueront. Cependant, veuillez noter que nous ne sommes pas tenus de payer les frais d'expédition vers des destinations autres que l'adresse de livraison d'origine ou les frais de retour depuis des destinations en dehors de l'UE, à l'exception de la clause 21, à laquelle cette clause 22 ne s'applique pas.
21. RESPONSABILITÉ ET EXCLUSIONS
Notre responsabilité pour tout produit acheté via notre site web est limitée au prix d'achat dudit produit, sauf indication contraire expresse dans ces conditions générales. Toutefois, cette limitation de responsabilité ne s'applique pas à toute responsabilité que nous pourrions avoir pour : (1) décès ou préjudice corporel causé par notre négligence ; (2) fraude ou représentation mensongère intentionnelle ; ou (3) toute question pour laquelle il serait illégal ou illicite pour nous d'exclure ou de limiter, ou d'essayer d'exclure ou de limiter, notre responsabilité.
Dans la mesure où cela est prévu par la loi et sauf disposition contraire dans ces Conditions Générales, nous ne serons pas responsables des pertes suivantes, quel que soit leur origine : (1) perte de revenus ou de ventes ; (2) pertes d'exploitation ; (3) perte de bénéfices ou de contrats ; (4) perte d'économies anticipées ; (5) perte de données ; et (6) perte de temps de travail ou de gestion.
En raison de la nature ouverte de ce site web et du potentiel d'erreurs dans le stockage et la transmission d'informations numériques, nous ne garantissons pas l'exactitude et la sécurité des informations transmises ou obtenues à partir de ce site web, sauf indication contraire expresse. Tous les documents, descriptions et informations relatives aux produits apparaissant sur ce site web sont fournis "tels quels", sans aucune garantie explicite ou implicite, sauf garantie expresse prévue par la loi.
Cependant, si vous contractez en tant que client, nous livrerons les produits conformément aux dispositions contractuelles et serons responsables en cas de non-conformité constatée au moment de la livraison. Les produits seront considérés comme conformes aux dispositions contractuelles s'ils (1) sont conformes à la description fournie par nous et possèdent les caractéristiques indiquées sur le site web ; (2) sont adaptés aux fins pour lesquelles les produits de leur type sont généralement conçus ; et (3) répondent aux critères de qualité et de performance qui sont normaux pour les produits de même type et qui peuvent être raisonnablement attendus.
Toutes les garanties sont exclues, sauf pour celles dont bénéficient les consommateurs et les utilisateurs qui ne peuvent pas être légalement privés de telles garanties (en particulier, la garantie légale de conformité prévue aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil belge).
Les produits que nous vendons, en particulier les produits artisanaux, ont souvent des caractéristiques liées aux matériaux naturels utilisés dans leur fabrication. Ces caractéristiques peuvent contenir des variations dans leur grain, leur texture, leurs nœuds ou leur couleur, qui ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts ou des erreurs. Au contraire, vous devriez vous attendre et apprécier de telles inconséquences. Nous choisissons uniquement les produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques naturelles sont inévitables et doivent être acceptées comme faisant partie intégrante de ceux-ci.
Cette clause n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur ou utilisateur, ni votre droit d'annuler le contrat.
22. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Vous reconnaissez et acceptez que tous les droits de propriété intellectuelle, y compris les droits d'auteur et les marques de commerce, sur les informations ou le contenu affiché sur le site Web sont détenus par nous ou nos concédants de licence. Vous ne pouvez utiliser ces informations ou ce contenu que dans les limites expressément autorisées par nous ou nos concédants de licence. Cette clause ne limite pas votre capacité à utiliser le site Web dans la mesure nécessaire pour copier des commandes ou des coordonnées. Toute utilisation ou reproduction non autorisée du contenu ou des matériaux du site Web est strictement interdite et peut entraîner des poursuites judiciaires.
23. VIRUS, PIRATERIE ET AUTRES ATTAQUES INFORMATIQUES
Nous prenons la sécurité de notre site Web au sérieux et nous nous attendons à ce que vous fassiez de même. Vous ne devez pas utiliser le site Web à des fins illégales, y compris, mais sans s'y limiter, l'introduction de tout virus, cheval de Troie, ver, bombe logique ou tout autre type de logiciel ou de matériel malveillant ou technologiquement nuisible. Vous ne devez pas tenter d'accéder au site Web sans autorisation, au serveur sur lequel le site est hébergé ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté au site Web. Vous acceptez de ne pas attaquer le site Web par une attaque de déni de service ou une attaque de déni de service distribué. Si vous enfreignez l'une de ces dispositions, votre droit d'utiliser le site Web cessera immédiatement et nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires contre vous. Nous ne serons pas tenus responsables de toute perte ou dommage résultant de votre utilisation du site Web, y compris, mais sans s'y limiter, une attaque de déni de service, un virus ou tout autre logiciel ou matériel technologiquement nuisible qui pourrait affecter votre ordinateur, votre équipement informatique, vos données ou tout autre matériel en conséquence de l'utilisation du site Web, du téléchargement de son contenu ou de l'accès à tout autre site Web vers lequel vous pourriez être redirigé.
24. LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web et des contenus de tiers. Ces liens sont fournis à titre d'information uniquement et nous n'avons aucun contrôle sur le contenu ou la disponibilité de ces sites externes. Nous n'avalisons pas et ne sommes pas responsables du contenu, de l'exactitude, de la légalité ou de tout autre aspect de ces sites web ou contenus. Votre utilisation de tout site web ou contenu lié est à vos propres risques et nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui pourrait résulter de votre utilisation de ces sites ou contenus.
25. COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES
En utilisant ce site web, vous acceptez que la plupart des communications avec nous soient effectuées électroniquement. Nous pouvons vous contacter par e-mail ou en affichant des avis sur le site web. Vous consentez à recevoir des communications électroniques de notre part et vous reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que nous vous fournissons électroniquement satisfont à toute exigence légale voulant que de telles communications soient écrites. Cette clause n'affecte pas vos droits statutaires. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage résultant de toute communication électronique que nous vous envoyons.
26. AVIS
Tous les avis que vous nous envoyez doivent être transmis par l'intermédiaire du formulaire de contact de notre site web. Nous pouvons vous envoyer des avis à l'adresse e-mail ou postale que vous avez fournie lors de la passation de votre commande, sauf indication contraire à la Clause 27. Les avis seront considérés comme reçus et dûment délivrés lorsqu'ils seront affichés sur notre site web, 24 heures après l'envoi d'un e-mail, ou trois jours après l'envoi d'une lettre. Pour prouver la délivrance d'un avis, il suffira de démontrer que la lettre a été correctement adressée, affranchie et envoyée, ou que l'e-mail a été envoyé à l'adresse e-mail fournie par le destinataire.
27. TRANSFERT DE DROITS ET D'OBLIGATIONS
Le contrat entre vous et nous lie les deux parties ainsi que nos successeurs et cessionnaires respectifs. Vous ne pouvez pas transférer, céder, charger ou disposer d'un contrat, ou de l'un de vos droits ou obligations découlant de celui-ci, sans notre consentement écrit préalable. Cependant, cela n'affecte pas vos droits statutaires en tant que client ou toute garantie fournie par nous. Nous nous réservons le droit de transférer, céder, charger, sous-traiter ou autrement disposer d'un contrat, ou de l'un de nos droits ou obligations découlant de celui-ci, à tout moment pendant l'exécution du contrat.
28. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ
Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations contractuelles causé par des événements indépendants de notre volonté ("Force Majeure"). Cela comprend tout acte, événement, non-exécution, omission ou accident indépendant de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter: 1. Grèves, lock-out ou autres actions industrielles. 2. troubles civils, émeutes, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non), ou menace ou préparation de guerre. 3. Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, glissement de terrain, épidémie, pandémie ou autres catastrophes naturelles. 4. Impossibilité d'utiliser les transports par chemin de fer, mer, air, route ou autres moyens de transport public ou privé. 5. Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publics et privés. 6. Actes, décrets, législations, réglementations ou restrictions de tout gouvernement. 7. Grèves, pannes ou accidents maritimes, postaux ou autres transports.
Pendant un événement de Force Majeure, notre exécution du contrat sera suspendue, et nos délais d'exécution seront prolongés en conséquence. Nous ferons tout notre possible pour mettre fin à la Force Majeure ou trouver une solution qui nous permette d'exécuter nos obligations contractuelles malgré la Force Majeure.
29. RENONCIATION
Nous nous réservons le droit d'exiger une stricte conformité à toutes vos obligations contractuelles et à ces Conditions générales à tout moment. Le non-respect de l'une de ces obligations ou droits ne constituera pas une renonciation à ces droits ou recours, ni n'affectera notre capacité à faire respecter ces obligations ou droits à l'avenir. Toute renonciation de notre part à vos obligations en vertu du contrat ou de ces Conditions générales doit être reconnue comme telle par écrit et ne sera pas effective à moins que nous ne vous ayons notifié conformément à la clause "Avis" ci-dessus.
30. DIVISIBILITÉ
Si une disposition de ces Conditions générales ou d'un contrat est jugée invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, cette disposition sera réputée dissociée du reste des dispositions, qui resteront valables et applicables dans toute la mesure permise par la loi.
31. INTÉGRALITÉ DU CONTRAT
L'accord complet entre vous et nous en relation avec le Contrat est constitué de ces Conditions générales et de tout document qui y est mentionné. Ces Conditions générales remplacent tout accord, compréhension ou arrangement précédent, qu'ils soient écrits ou oraux, entre vous et nous. En concluant le Contrat, les deux parties reconnaissent qu'elles ne se fondent sur aucune déclaration, engagement ou promesse faite par l'autre partie, implicitement ou explicitement, au cours de négociations antérieures, sauf indication contraire dans ces Conditions générales. Les deux parties renoncent à tout recours pour fausse déclaration, qu'elle soit orale ou écrite, faite par l'autre partie avant la date du Contrat, sauf en cas de fraude. Le seul recours disponible pour de telles fausses déclarations est la résiliation du Contrat conformément à ces Conditions générales.
32. NOTRE DROIT DE MODIFIER CES TERMES ET CONDITIONS
Nous nous réservons le droit de modifier ces Termes et Conditions à tout moment et nous vous informerons de ces changements en publiant une version mise à jour sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services après la publication des Termes et Conditions mis à jour constitue votre acceptation des termes révisés.
33. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Tout litige découlant des présents Termes et Conditions, y compris tout litige concernant la formation, la validité, l'interprétation, l'exécution, la violation, la résiliation ou l'annulation du Contrat, sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux de Belgique. Les présents Termes et Conditions seront régis et interprétés conformément aux lois de Belgique.
34. COMMENTAIRES ET RETOURS D'EXPÉRIENCE
Nous attachons de la valeur à vos commentaires et retours d'expérience, et nous les accueillons avec plaisir. Vous pouvez nous envoyer vos commentaires et retours d'expérience via le formulaire de contact sur notre site web. Si vous estimez que vos droits en tant qu'acheteur ont été violés, vous pouvez envoyer votre plainte à l'adresse e-mail 'support@zerazi.com' pour chercher une résolution du litige.
Si vous avez effectué votre achat en ligne sur notre site web et que vous êtes un résident de l'Union européenne, vous pouvez utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne, accessible à l'adresse Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/ pour chercher un règlement extrajudiciaire du litige.
Si vous résidez en dehors de l'Union européenne et que vous avez un litige avec nous, vous acceptez que tout tel litige sera régi et interprété conformément aux lois de Belgique et que toute action ou procédure juridique découlant de votre utilisation de notre site web sera portée exclusivement devant les tribunaux de Belgique.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez contacter le Service de Médiation pour les Consommateurs au North Gate II Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles, Tel : +32 (0)2 702 5220 Fax : +32 (0)2 808 7129, Email : contact@consumerombudsman.be, Site web : https://www.consumerombudsman.be.
Dernière mise à jour : 23/04/2023.
