Voorwaarden en condities
1. INLEIDING
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden en de hierin genoemde documenten (de "Voorwaarden") regelen het gebruik van deze website en het contract dat tussen u en ons wordt gesloten. U dient deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat u deze website gebruikt. Door deze website te gebruiken of er een bestelling via te plaatsen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met al deze Voorwaarden, dient u geen bestellingen te plaatsen. Deze Voorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd; u dient hiervan kennis te nemen voordat u een bestelling plaatst. De voorwaarden die van toepassing zijn op het moment dat u de website bezoekt of op het moment dat u het Contract (zoals hieronder gedefinieerd) aangaat, zijn automatisch van toepassing. Het Contract (zoals hieronder gedefinieerd) kan worden uitgevoerd in een van de talen waarin de Algemene Voorwaarden beschikbaar zijn.
2. ONZE CONTACTGEGEVENS
Deze website wordt beheerd door ZERAZI BV, België, een vennootschap naar Belgisch recht, ingeschreven bij BCE onder nr. 0764569440 en met BTW nr. BE0764569440, met maatschappelijke zetel in België, 9230 Wetteren, Noordlaan 152. U kunt contact met ons opnemen via: E-mail: support@zerazi.com
3. UW GEGEVENS EN WEBSITEBEZOEKEN
Alle door u verstrekte informatie of persoonlijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de voorwaarden die zijn vastgelegd in de Privacyverklaring. Door deze website te gebruiken, gaat u akkoord met de verwerking van dergelijke informatie en gegevens en verklaart u dat alle door u verstrekte informatie waar en nauwkeurig is.
4. GEBRUIK VAN DE WEBSITE
Door deze website te gebruiken en bestellingen te plaatsen, gaat u akkoord met: 1. De website alleen te gebruiken voor het doen van legitieme vragen of bestellingen. 2. 2. Geen speculatieve, valse of frauduleuze bestellingen te plaatsen. Indien wij redenen hebben om aan te nemen dat een dergelijke bestelling is geplaatst, behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren en de relevante autoriteiten in te lichten. 3. een correct en nauwkeurig e-mailadres, postadres en/of andere informatie te verstrekken waarmee wij contact met u kunnen opnemen, in de wetenschap dat wij deze gegevens mogen gebruiken om contact met u op te nemen wanneer dat nodig wordt geacht (zie onze Privacyverklaring). Indien u niet alle noodzakelijke informatie verstrekt, is het mogelijk dat wij uw bestelling niet kunnen verwerken. Door te bestellen via de website, verklaart u dat u minstens 18 jaar oud bent en wettelijk in staat om een contract af te sluiten.
5. BESCHIKBAARHEID VAN DIENSTEN
De artikelen die op deze website worden verkocht, kunnen wereldwijd worden geleverd. Als u zich in een niet-EU-lidstaat bevindt en producten via deze website wilt bestellen, bent u uiteraard welkom; u dient echter contact op te nemen met ons verkoopteam via e-mail op het volgende adres: sales@zerazi.com. Voor de levering van deze producten kan een extra betaling nodig zijn om de levering te verwerken. U wordt door ons verkoopteam bij contact op de hoogte gebracht van eventuele extra leveringskosten.
6. HET AANGAAN VAN HET CONTRACT
De informatie in deze Voorwaarden en de gegevens op de website vormen een uitnodiging tot het doen van een aanbod en geen verkoopaanbod. Tussen u en Zerazi BV, de verkoper, bestaat geen overeenkomst met betrekking tot de producten totdat wij uw bestelling hebben aanvaard (ongeacht of het bedrag van de bestelling al dan niet van uw rekening is afgeschreven). Als uw bestelling niet wordt geaccepteerd, maar het bedrag reeds van uw rekening is afgeschreven, wordt u volledig terugbetaald. Om een bestelling te plaatsen, moet u het online aankoopproces volgen en op "Bestellen en betalen" klikken om de bestelling in te dienen. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw bestelling ("Bestelbevestiging"). U moet uw bestelling betalen wanneer u het aankoopproces hebt voltooid. Als de betaling succesvol is, wordt de Bestelbevestiging per e-mail verzonden. Dit betekent niet dat uw bestelling is aanvaard. Uw bestelling is een aanbod van uw kant om een of meer producten van ons te kopen. Alle bestellingen zijn onderworpen aan onze aanvaarding en wij zullen deze aanvaarding bevestigen door u een e-mail te sturen waarin wordt bevestigd dat het product is verzonden ("Bevestiging van verzending"). Aan de bevestiging van verzending wordt een elektronisch ticket met uw bestelgegevens gehecht ("E-ticket"). Het contract voor de aankoop van een product wordt pas gesloten tussen u en ons ("Contract") na verzending van de bevestiging van verzending. Alleen de producten waarvan wij de verzending in de bevestiging van verzending hebben bevestigd, vallen onder het contract. Wij zijn niet verplicht u andere bestelde producten te leveren indien deze niet in een afzonderlijke bevestiging van verzending zijn bevestigd.
7. PRODUCTBESCHIKBAARHEID
Alle bestellingen van producten zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. Bijgevolg behouden wij ons het recht voor, in geval van leveringsproblemen of indien de producten niet meer in voorraad zijn, u door middel van een voorafgaande kennisgeving vervangende producten van gelijke of hogere kwaliteit en waarde aan te bieden, die u vervolgens kunt bestellen. Indien u dergelijke vervangende producten niet wenst te bestellen, zullen wij u het reeds betaalde bedrag terugbetalen.
8. WEIGERING VAN ORDERS
Wij behouden ons het recht voor om op elk moment producten van de website te verwijderen en/of inhoud of informatie op de website te vervangen of te wijzigen. Hoewel wij alles in het werk zullen stellen om te reageren op ingediende bestellingen, kunnen er uitzonderlijke omstandigheden zijn waardoor wij moeten weigeren een bestelling te verwerken of te accepteren nadat deze is ontvangen en nadat wij u een orderbevestiging hebben gestuurd. Noch u, noch een derde partij kan ons aansprakelijk stellen voor onze beslissing om een product van onze website te verwijderen, een document of inhoud op de website te vervangen of te wijzigen of onze weigering om een bestelling te verwerken of te aanvaarden na ontvangst ervan of na u een Bestelbevestiging te hebben gestuurd.
9. LEVERING
Afhankelijk van de beschikbaarheid (zie artikel 7 hierboven) zullen wij trachten uw bestelling met betrekking tot de in de bevestiging van verzending vermelde producten uit te voeren vóór de op de bevestiging van verzending vermelde leveringsdatum of, indien geen datum is vermeld, binnen 30 dagen na de datum van de bevestiging van de bestelling. Niettemin kunnen vertragingen ontstaan door het op maat maken van producten, onvoorziene omstandigheden of het gebied van levering. Wat de digitale cadeaukaarten betreft, deze worden aan u geleverd op de datum die u bij de bestelling aangeeft. Indien wij om welke reden dan ook de leveringsdatum niet kunnen naleven, zullen wij u hiervan op de hoogte brengen en u voorstellen om ofwel de aankoop voort te zetten met een nieuwe leveringsdatum, ofwel uw bestelling te annuleren met volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden wordt "levering" geacht te zijn uitgevoerd, of wordt de bestelling geacht te zijn "geleverd", op het moment dat u of een door u aangewezen derde partij de producten daadwerkelijk in ontvangst neemt, hetgeen gebeurt bij de ondertekening van het ontvangstbewijs van de bestelling op het overeengekomen leveringsadres. De digitale cadeaubon wordt geacht te zijn geleverd overeenkomstig de bepalingen van de gebruiksvoorwaarden van de cadeaubon, in ieder geval op de verzenddatum van de e-mail naar het adres dat u ons hebt meegedeeld.
10. ONVERMOGEN OM TE LEVEREN
Als we niet kunnen leveren, zullen we proberen een veilige locatie te vinden om uw pakket achter te laten. Als we geen veilige locatie vinden, worden uw producten teruggestuurd naar ons depot. Wij zullen u schriftelijk informeren waar u uw pakket kunt vinden en welke mogelijkheden er zijn voor een nieuwe levering. Als u op het afgesproken tijdstip niet aanwezig bent op de plaats van levering, moet u contact met ons opnemen om een nieuwe, voor beide partijen geschikte leveringsdatum af te spreken. Wanneer uw bestelling buiten onze schuld niet binnen 30 dagen na de beschikbaarheid van uw bestelling op de plaats van levering wordt geleverd, gaan wij ervan uit dat u het Contract wilt opzeggen en wordt het als zodanig beschouwd. Na de beëindiging van het contract zullen wij de voor de producten betaalde prijs, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten in verband met de gekozen leveringswijze anders dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering), zo snel mogelijk volledig terugbetalen, wat in ieder geval niet later zal zijn dan 14 dagen vanaf de datum waarop wij het contract als beëindigd beschouwen. Deze clausule is niet van toepassing op de digitale cadeaukaart, waarvan de levering wordt geregeld door de bepalingen van de gebruiksvoorwaarden van de cadeaukaart en artikel 9 hierboven.
11. RISICO EN TITEL
U draagt alle risico's met betrekking tot de producten vanaf het moment van levering. De eigendom van de producten gaat pas op u over wanneer wij volledige betaling van het voor het product verschuldigde bedrag, inclusief leveringskosten, hebben ontvangen, dat wil zeggen vanaf de datum van levering (zoals vermeld in artikel 9) indien de producten zijn betaald of op de datum van betaling indien deze na de levering plaatsvindt.
12. PRIJS EN BETALING
De prijs van een product is de prijs die op dat moment op onze website staat, behalve in het geval van duidelijke fouten. Hoewel wij er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de prijzen op de website accuraat zijn, kunnen er fouten optreden. Als we een fout ontdekken in de prijs van een product dat u hebt besteld, zullen we u zo snel mogelijk informeren en u de mogelijkheid bieden om de bestelling opnieuw te bevestigen tegen de juiste prijs of deze te annuleren. Als wij niet in staat zijn om contact met u op te nemen, wordt de bestelling als geannuleerd beschouwd en zullen wij u het volledige bedrag terugbetalen als u al voor het product hebt betaald. Wij zijn niet verplicht producten tegen een onjuiste (lagere) prijs te leveren (zelfs na verzending van onze Verzendbevestiging) als de prijsfout duidelijk en onmiskenbaar is en redelijkerwijs door u als zodanig had kunnen worden vastgesteld. De op onze website vermelde prijzen zijn inclusief BTW; leveringskosten zijn echter niet inbegrepen en zullen worden toegevoegd aan het totaal verschuldigde bedrag, overeenkomstig de bepalingen in onze leveringsprijsgids. De prijzen kunnen te allen tijde worden gewijzigd, maar wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen waarvoor wij reeds een bevestiging van verzending hebben verzonden, behoudens andersluidende bepalingen hierboven. Na selectie van alle artikelen die u wilt kopen, worden deze aan uw mandje toegevoegd. De volgende stap is de verwerking van uw bestelling en de betaling. Daartoe moet u de verschillende stappen van het aankoopproces doorlopen door bij elke stap de vereiste informatie aan te geven of te bevestigen. Tijdens het aankoopproces hebt u nog de mogelijkheid om de gegevens van uw bestelling te wijzigen voordat u betaalt. Het aankoopproces wordt in detail uitgelegd in onze winkelgids. Bovendien kunt u, als u als gebruiker in ons systeem bent geregistreerd, alle details van de bestellingen die u via onze website hebt geplaatst, raadplegen in de rubriek "Mijn account". U kunt betalen met de middelen die zichtbaar zijn op onze website. U kunt uw aankopen ook geheel of gedeeltelijk betalen door middel van een door Zerazi BV uitgegeven Zerazi cadeaukaart of voucher. De gegevens van uw kaart worden gecodeerd om het risico van ongeoorloofd gebruik te beperken. Zodra uw bestelling is geplaatst, zullen wij een preautorisatieverzoek doen op uw kaart om er zeker van te zijn dat u voldoende geld heeft om de transactie te voltooien. Het totaalbedrag wordt van uw kaart afgeschreven op het moment dat de bestelde producten ons magazijn verlaten. Als u betaalt via PayPal of via een door Zerazi BV uitgegeven cadeaukaart of voucher, wordt het bedrag gedebiteerd op het moment dat de Bestelbevestiging wordt uitgegeven. Door op "Bestellen en Betalen" te klikken, bevestigt u dat de bankkaart aan u toebehoort of dat u de rechtmatige eigenaar bent van de cadeaukaart of voucher. Kredietkaarten zijn onderworpen aan validatiecontroles en autorisatie door de uitgever van de kaart. Indien wij de vereiste betalingsautorisatie niet ontvangen, zijn wij niet verantwoordelijk voor enige vertraging of mislukking in de levering van de producten.
13. GOEDEREN KOPEN ALS GAST
De functionaliteit van het kopen van goederen als gast is ook beschikbaar op de webpagina. Bij dit type aankoop worden alleen die gegevens van u gevraagd die noodzakelijk zijn om uw bestelling te verwerken. Na voltooiing van het koopproces wordt u de mogelijkheid geboden om u als gebruiker te registreren of als niet-geregistreerde gebruiker verder te gaan.
14. BELASTING OVER DE TOEGEVOEGDE WAARDE
Overeenkomstig de geldende regels en voorschriften zijn alle aankopen via de website aan btw onderworpen, behalve de rechtstreekse leveringen aan klanten van de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla. In dit verband en in overeenstemming met titel V, hoofdstuk I, van Richtlijn 2006/112/EG van 28 november 2006 betreffende het gemeenschappelijke stelsel van belasting over de toegevoegde waarde, wordt de plaats van levering geacht te zijn gelegen in de lidstaat op het adres waar de goederen moeten worden geleverd en is de toepasselijke btw het tarief dat geldt in de lidstaat waar de goederen volgens de bestelbonnen moeten worden geleverd. Op grond van de in elk land geldende regels en voorschriften kan de regel van artikel 194 van Richtlijn 2006/112/EG van toepassing zijn op goederen die in bepaalde lidstaten van de Europese Unie worden geleverd, indien de afnemer BTW-plichtig is of zou moeten zijn. In dat geval brengen wij geen btw in rekening, mits de ontvanger van de levering bevestigt dat de btw op de geleverde goederen door de afnemer wordt betaald volgens de in voornoemd artikel 194 bedoelde procedure. Met betrekking tot bestellingen die op de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla moeten worden geleverd, zijn deze bestellingen krachtens artikel 146 van voornoemde richtlijn vrijgesteld van BTW en onderworpen aan de belastingen en douanerechten krachtens de toepasselijke voorschriften en regelingen.
17. RETOURENBELEID
17.1 Wettelijk herroepingsrecht Als consument hebt u het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de datum waarop u of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) de artikelen ontvangt of, in het geval van meerdere artikelen die deel uitmaken van dezelfde bestelling maar afzonderlijk worden geleverd, na 14 dagen na de datum waarop u of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) het laatst geleverde artikel ontvangt. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u uw beslissing middels een ondubbelzinnige verklaring kenbaar te maken aan Zerazi BV op het volgende adres: Zerazi BV, Noordlaan 152, 9230 Wetteren, België of per e-mail: support@zerazi.com of zelfs door het invullen van het contactformulier op onze website. Om de annuleringstermijn te respecteren, volstaat het dat u ons op de hoogte brengt van uw beslissing om uw annuleringsrecht uit te oefenen vóór het verstrijken van deze termijn.
18. EFFECTEN VAN ONTWENNING
Indien u de Overeenkomst herroept, zullen wij alle gedane betalingen, inclusief leveringskosten naar de oorspronkelijke leveringsplaats (Levering van geretourneerde goederen aan Zerazi BV is voor rekening van de Klant), zo spoedig mogelijk terugbetalen, in ieder geval binnen 14 dagen na de datum waarop wij bericht hebben ontvangen van uw beslissing om de Overeenkomst te herroepen. Wij zullen het geld terugstorten via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald. In ieder geval zijn er geen kosten verbonden aan deze terugbetaling. Niettegenstaande het voorgaande kunnen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde artikelen of het bewijs van hun terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het vroegst is. U dient de betreffende artikelen met een afdruk van het aan de verzendbevestiging gehechte E-ticket terug te sturen naar het volgende adres: Zerazi BV, Noordlaan 152, 9230 Wetteren, België. U dient de artikelen zo spoedig mogelijk terug te sturen, in ieder geval binnen 14 dagen na de datum waarop u ons in kennis heeft gesteld van uw beslissing de overeenkomst te annuleren. Deze termijn wordt geacht te zijn gerespecteerd als u ons de artikelen vóór het verstrijken van deze termijn van 14 dagen toestuurt. U draagt de directe kosten voor het terugzenden van de artikelen. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de artikelen als gevolg van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kwaliteit en de werking van de artikelen vast te stellen.
19. CONTRACTUEEL RECHT VAN OPZEGGING
Afgezien van het wettelijke recht op annulering dat aan consumenten wordt verleend, zoals vermeld in artikel 18 hierboven, kunt u elk artikel (met uitzondering van de artikelen vermeld in artikel 20, die zijn vrijgesteld van het recht op annulering) aan ons retourneren binnen 14 dagen na de datum van de bevestiging van verzending. Op het retourneren van cadeaubonnen zijn de bepalingen van de gebruiksvoorwaarden van de cadeaubon van toepassing. Als u producten terugstuurt in het kader van uw contractueel recht op annulering, maar buiten de wettelijke annuleringstermijn, krijgt u alleen het voor de artikelen betaalde bedrag terugbetaald. De verzendkosten worden niet vergoed. U draagt de kosten die rechtstreeks verband houden met het terugzenden van de artikelen. Wanneer u ons op de hoogte stelt van uw beslissing om het recht op annulering uit te oefenen, krachtens de bepalingen van artikel 18 hierboven, maar na het verstrijken van uw wettelijke recht, moet u in ieder geval de artikelen aan ons terugzenden binnen 30 dagen na de datum van de bevestiging van verzending.
20. ALGEMENE BEPALINGEN
U hebt niet het recht om de Overeenkomst te annuleren wanneer een van de volgende artikelen is geleverd: 1. Gepersonaliseerde artikelen; 2. Goederen die u na levering hebt ontzegeld en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd. Uw recht om het contract te annuleren geldt alleen voor artikelen die worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen. Er wordt geen terugbetaling verleend als het artikel (i) na opening is gebruikt, (ii) zich niet in dezelfde staat bevindt als bij ontvangst, of (iii) beschadigd is. U dient zorgvuldig om te gaan met de artikelen in uw bezit. U dient de artikelen te retourneren door de originele verpakking te gebruiken of mee te nemen, samen met de instructies en eventuele documenten die met de artikelen zijn meegestuurd. Het betaalde bedrag voor het/de geretourneerde artikel(en) zal worden terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel waarmee de aankoop is gedaan. U kunt ook contact met ons opnemen door het betreffende formulier in te vullen of het artikel rechtstreeks aan ons te retourneren op het in artikel 18 genoemde adres. U moet het artikel, samen met een afdruk van het aan de verzendbevestiging gehechte E-ticket, zo snel mogelijk terugsturen. De kosten voor het terugzenden van het artikel zijn voor uw rekening.
Na onderzoek van het geretourneerde artikel zullen wij u meedelen of u al dan niet recht heeft op terugbetaling van de betaalde gelden. De leveringskosten worden vergoed indien het herroepingsrecht tijdens de wettelijke termijn werd uitgeoefend en indien alle betrokken artikelen worden teruggestuurd. U wordt zo spoedig mogelijk terugbetaald, in ieder geval binnen 14 dagen na de mededeling dat u gebruik maakt van uw recht om de overeenkomst te annuleren. Niettegenstaande het voorgaande kunnen wij de terugbetaling uitstellen tot wij de geretourneerde artikelen of het bewijs van hun terugzending hebben ontvangen, indien dit eerder is. De terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u uw aankopen hebt betaald, tenzij u een cadeaubon voorlegt voor de terugzending. In dit laatste geval zal de terugbetaling gebeuren via een Zerazi geschenkbon. U bent verantwoordelijk voor de risico's en kosten in verband met de terugzending van de artikelen, zoals hierboven vermeld. Vergeet in dit geval niet een afdruk van het E-ticket dat aan de bevestiging van de verzending is gehecht, samen met de geretourneerde goederen voor te leggen. Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen door het betreffende formulier op onze website in te vullen of door ons een e-mail te sturen naar 'support@zerazi.com'.
21. TERUGGAVE VAN DEFECTE ARTIKELEN
In omstandigheden waarin u van mening bent dat het artikel op het moment van levering niet in overeenstemming is met het contract, moet u onmiddellijk contact met ons opnemen via het desbetreffende formulier op onze website en de kenmerken van het artikel in kwestie, de aard van het defect en eventuele foto's vermelden. U kunt ons ook een e-mail sturen naar 'support@zerazi.com' en wij zullen u informeren over de te volgen stappen. U moet het artikel naar ons terugsturen met een afdruk van het E-ticket. Wij zullen het geretourneerde artikel nauwkeurig onderzoeken en u binnen een redelijke termijn via e-mail informeren over uw recht op vervanging of terugbetaling (al naar gelang het geval). Wij zullen het artikel zo spoedig mogelijk terugbetalen of omruilen, in ieder geval binnen 14 dagen na de datum van onze e-mailbevestiging dat u recht heeft op vervanging of terugbetaling van het artikel in kwestie. Wanneer het gebrek of de schade is bewezen, zal de prijs van de betrokken artikelen, inclusief de leveringskosten en de kosten voor het terugzenden van de artikelen, volledig worden terugbetaald. De terugbetaling vindt altijd plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee u uw aankopen heeft betaald, tenzij u een cadeaubon voorlegt voor de retourzending. In dit laatste geval zal de terugbetaling gebeuren door middel van een Zerazi geschenkbon. Deze clausule doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
22. HERROEPINGSRECHT EN RETOURRECHT VOOR BESTELLINGEN UIT HET BUITENLAND
Indien u via deze website producten van buiten België uit een andere EU-lidstaat heeft besteld, zijn bovenstaande clausules 18, 19, 20 van toepassing. Tegelijkertijd delen wij u mee dat wij in geen geval (met uitzondering van artikel 21 waarop dit artikel 22 niet van toepassing is) verplicht zijn tot betaling van verzendkosten naar andere bestemmingen dan het oorspronkelijke afleveradres, noch van de retourkosten van bestemmingen buiten de EU.
23. AANSPRAKELIJKHEID EN UITSLUITINGEN
Tenzij elders in deze Voorwaarden uitdrukkelijk anders is bepaald, is onze aansprakelijkheid voor een product dat via onze website is gekocht, strikt beperkt tot de aankoopprijs van dat product. Niettegenstaande het voorgaande kan niets in deze Algemene Voorwaarden onze aansprakelijkheid uitsluiten of beperken voor: 1. overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid; 2. fraude of opzettelijke verkeerde voorstelling van zaken; of 3. elke zaak waarvoor het voor ons onwettig of onwettig zou zijn om onze aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken, of te proberen uit te sluiten of te beperken. Niettegenstaande de bovenstaande paragraaf zijn wij niet aansprakelijk, voor zover de wet daarin voorziet en er geen andersluidende bepaling in deze Voorwaarden is opgenomen, voor de volgende verliezen, ongeacht hun oorsprong: 1. verlies van inkomsten of omzet; 2. exploitatieverliezen; 3. verlies van winst of contracten; 4. verlies van verwachte besparingen; 5. verlies van gegevens; en 6. verlies van werk- of managementtijd. Vanwege het open karakter van deze website en de mogelijkheid van fouten in de opslag en overdracht van digitale informatie, garanderen wij niet de nauwkeurigheid en veiligheid van informatie die wordt verzonden naar of verkregen van deze website, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Alle documenten, beschrijvingen en informatie met betrekking tot de producten die op deze website staan, worden verstrekt "zoals ze zijn", en niet met enige expliciete of impliciete garantie, tenzij dit bij wet is gegarandeerd. In dit verband zullen wij, wanneer u als klant contracteert, de producten leveren in overeenstemming met de contractuele bepalingen en zullen wij ten opzichte van u aansprakelijk zijn in geval van een gebrek aan overeenstemming dat op het ogenblik van de levering wordt vastgesteld. Producten worden geacht in overeenstemming te zijn met de contractuele bepalingen indien aan de volgende voorwaarden is voldaan: (1) zij voldoen aan de door ons verstrekte beschrijving en bezitten de op de website vermelde kenmerken; (2) zij zijn geschikt voor de doeleinden waarvoor producten van hun soort in het algemeen zijn ontworpen; (3) zij voldoen aan de kwaliteits- en prestatiecriteria die normaal zijn voor producten van dezelfde soort en die redelijkerwijs kunnen worden verwacht. Voor zover de wet daarin voorziet, zijn alle garanties uitgesloten, met uitzondering van die garanties ten gunste van consumenten en gebruikers aan wie deze garanties wettelijk niet kunnen worden onthouden (met name de wettelijke conformiteitsgarantie van de artikelen 1649bis tot en met 1649octies van het Belgisch Burgerlijk Wetboek). De producten die wij verkopen, met name handgemaakte producten, vertonen vaak kenmerken van de natuurlijke materialen die bij de vervaardiging ervan zijn gebruikt. Deze kenmerken kunnen variaties bevatten in hun nerven, texturen, knopen of kleur; deze kunnen in geen geval worden beschouwd als gebreken of fouten. Integendeel, u moet dergelijke afwijkingen verwachten en waarderen. Wij kiezen alleen producten van de hoogste kwaliteit, maar natuurlijke kenmerken zijn onvermijdelijk en moeten worden aanvaard als intrinsiek onderdeel daarvan. Niets in deze clausule doet afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument of gebruiker, of aan uw recht om het contract te annuleren.
24. INTELLECTUEEL EIGENDOM
U erkent en aanvaardt dat alle auteursrechten, handelsmerken en andere intellectuele eigendomsrechten op de informatie of inhoud die op de website verschijnt, te allen tijde bij ons of onze licentiegevers blijven berusten. Het is u toegestaan dergelijke informatie te gebruiken binnen de grenzen die uitdrukkelijk door ons of onze licentiegevers zijn toegestaan. Deze clausule belet u niet de website te gebruiken voor zover dat nodig is voor het kopiëren van bestellingen of contactgegevens.
25. VIRUSSEN, PIRATERIJ EN ANDERE AANVALLEN OP DE COMPUTERVEILIGHEID
U mag geen illegaal gebruik maken van de website door opzettelijk een virus, Trojaans paard, worm, logische bom of enig ander type software of materiaal te introduceren dat kwaadaardig of technologisch schadelijk is. U mag niet proberen onbevoegd toegang te krijgen tot de website, de server waarop de site wordt gehost of enige server, computer of database die met de website is verbonden. U gaat ermee akkoord de website niet aan te vallen via een denial of service aanval of een distributed denial of service aanval. Elke inbreuk op deze clausule kan worden beschouwd als een strafbaar feit zoals gedefinieerd in de geldende wetgeving. Wij zullen een dergelijke inbreuk melden aan de bevoegde autoriteiten en hen helpen bij het identificeren van de dader. Als u deze clausule schendt, zal uw recht om de website te gebruiken onmiddellijk worden beëindigd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade als gevolg van een denial-of-service-aanval, virus of andere technologisch schadelijke software of materiaal dat uw computer, IT-apparatuur, gegevens of materiaal kan aantasten als gevolg van het gebruik van de website, het downloaden van de inhoud ervan of de toegang tot een andere website waarnaar u wordt doorverwezen.
26. LINKS NAAR ANDERE WEBSITES
Waar onze website links bevat naar andere websites en materialen van derden, worden dergelijke links uitsluitend ter informatie verstrekt en valt de inhoud van die websites en materialen buiten onze controle. Wij kunnen bijgevolg niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade die voortvloeit uit het gebruik ervan.
27. SCHRIFTELIJKE MEDEDELINGEN
De toepasselijke wetgeving vereist dat wij u bepaalde informatie of mededelingen schriftelijk doen toekomen. Wanneer u deze website gebruikt, gaat u ermee akkoord dat de communicatie met ons voornamelijk in elektronische vorm plaatsvindt. Wij nemen contact met u op via e-mail - of verstrekken u informatie via mededelingen op de website. Om contractuele redenen stemt u in met deze elektronische communicatiemethoden en erkent u dat alle contracten, instructies, informatie en andere mededelingen die wij u langs elektronische weg toesturen, voldoen aan alle wettelijke vereisten dat dergelijke mededelingen schriftelijk worden gedaan. Deze clausule heeft geen invloed op uw wettelijke rechten. Wij kunnen bijgevolg niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade die voortvloeit uit het gebruik ervan.
28. OPMERKINGEN
Alle kennisgevingen die u ons stuurt, moeten worden gedaan via het contactformulier op onze website. Met inachtneming van en tenzij anders bepaald in artikel 27, kunnen wij u kennisgevingen sturen naar het e-mailadres of postadres dat u bij het plaatsen van uw bestelling hebt opgegeven. Kennisgevingen worden geacht te zijn ontvangen en correct te zijn betekend zodra ze op onze website zijn geplaatst, 24 uur na de verzending van een e-mail of drie dagen na de datum van verzending van een brief. Als bewijs van de betekening van een kennisgeving is het voldoende om, in het geval van een brief, te bewijzen dat deze brief naar behoren is geadresseerd, gefrankeerd en op de post is gedaan; en in het geval van een e-mail, dat deze is verzonden naar het door de ontvanger opgegeven e-mailadres.
29. OVERDRACHT VAN RECHTEN EN VERPLICHTINGEN
Het contract tussen u en ons is bindend voor beide partijen en voor onze respectieve opvolgers en rechtverkrijgenden. Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming mag u een contract, of uw rechten of verplichtingen die daaruit voortvloeien, op geen enkele wijze overdragen, toewijzen, belasten of vervreemden. Voor alle duidelijkheid, geen enkele overdracht, toewijzing, last of beschikking als hierboven bedoeld zal uw wettelijke rechten als klant beïnvloeden, noch zal het op enigerlei wijze een impliciete of expliciete garantie die door ons aan u is verstrekt herroepen, verminderen of beperken. Wij kunnen een contract, of een van onze rechten of verplichtingen die daaruit voortvloeien, te allen tijde tijdens de uitvoering van het contract overdragen, toewijzen, in rekening brengen, uitbesteden of anderszins van de hand doen.
30. GEBEURTENISSEN BUITEN ONZE CONTROLE
Wij zijn niet aansprakelijk voor niet-nakoming of vertraging in de nakoming van onze contractuele verplichtingen die wordt veroorzaakt door gebeurtenissen waarover wij redelijkerwijs geen controle hebben ("overmacht"). Een geval van overmacht omvat elke handeling, gebeurtenis, wanprestatie, nalatigheid of ongeval buiten onze redelijke controle en omvat in het bijzonder, maar is niet beperkt tot: 1. stakingen, uitsluitingen of andere industriële acties. 2. Burgerlijke onrust, oproer, invasie, terroristische aanval of dreiging van terroristische aanval, oorlog (verklaard of anderszins) of dreiging van of voorbereiding op oorlog. 3. Brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, aardverschuiving, epidemie, pandemie of andere natuurrampen. 4. Onmogelijkheid om gebruik te maken van vervoer per spoor, over zee, door de lucht, over de weg of via andere openbare of particuliere vervoermiddelen. 5. Onmogelijkheid om gebruik te maken van openbare en particuliere telecommunicatienetwerken. 6. Handelingen, decreten, wetgeving, voorschriften of beperkingen van een regering. 7. 7. Staking, panne of ongevallen in het zee-, post- of ander vervoer. Onze uitvoering van het contract wordt opgeschort zolang de overmacht duurt en onze uitvoeringstermijnen worden dienovereenkomstig verlengd. Wij zullen trachten, voor zover mogelijk, een einde te maken aan de overmacht of een oplossing te vinden waardoor wij onze contractuele verplichtingen ondanks de overmacht kunnen nakomen.
31. WAARDERING
Indien wij op enig moment tijdens de uitvoering van het contract niet aandringen op de strikte naleving van uw contractuele verplichtingen of die uit hoofde van deze voorwaarden, of een van onze rechten of rechtsmiddelen die ons uit hoofde van het contract of deze voorwaarden ter beschikking staan niet uitoefenen, vormt dit verzuim geen verklaring van afstand van de desbetreffende rechten of rechtsmiddelen, en ontslaat het u niet van de verplichting dergelijke verplichtingen na te komen. Onze afstandsverklaring met betrekking tot een schending vormt geen afstandsverklaring voor een latere schending. Een verklaring van afstand door ons met betrekking tot een van uw verplichtingen die voortvloeien uit het contract of deze voorwaarden zal niet effectief zijn, tenzij wij dit uitdrukkelijk als zodanig erkennen en u schriftelijk op de hoogte hebben gesteld in overeenstemming met de clausule over "Kennisgevingen" hierboven.
32. ZEKERHEID
Indien een bepaling van deze Voorwaarden of van een Contract door een bevoegde autoriteit ongeldig, onwettig of onuitvoerbaar wordt geacht, zal deze bepaling worden gescheiden van de overige bepalingen, die geldig zullen blijven voor zover de wet dat toestaat.
33. VOLLEDIGE TEKST VAN HET CONTRACT
Deze Algemene Voorwaarden en alle documenten die daarnaar verwijzen vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot het Contract en hebben voorrang op alle eerdere overeenkomsten, afspraken of regelingen, schriftelijk of mondeling, tussen u en ons. Wij erkennen elk dat door het aangaan van het Contract, geen van de partijen zich baseert op een verklaring, verbintenis of belofte die door de andere partij is gegeven of impliciet betrekking heeft op een mondelinge of schriftelijke verklaring die is afgelegd tijdens eerdere onderhandelingen over dit Contract waaraan wij vooraf hadden deelgenomen, tenzij dit uitdrukkelijk in deze Voorwaarden is vermeld. Elke partij ziet af van elk rechtsmiddel tegen valse verklaringen, mondeling of schriftelijk, door de andere partij afgelegd vóór de datum van het Contract (tenzij dergelijke valse verklaringen frauduleus zijn gedaan); het enige beschikbare rechtsmiddel is de beëindiging van het Contract zoals voorzien in deze Algemene Voorwaarden.
34. ONS RECHT OM DEZE VOORWAARDEN TE WIJZIGEN
Wij hebben het recht deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd te herzien en te wijzigen. U bent onderworpen aan het beleid en de Voorwaarden die van kracht zijn op het moment dat u producten bij ons bestelt, tenzij een wijziging van dit beleid, deze Voorwaarden of de Privacyverklaring vereist is bij wet of door een overheidsinstantie, in welk geval eventuele wijzigingen ook van toepassing zijn op eerder door u geplaatste bestellingen.
35. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE
Contracten voor productaankopen die via onze website worden afgesloten, vallen onder het Belgisch/EU-recht. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met dergelijke contracten wordt voorgelegd aan de Belgische/EU-rechtbanken.
36. OPMERKINGEN EN FEEDBACK
Wij zijn blij met uw opmerkingen en feedback. Stuur alle opmerkingen en feedback via het contactformulier op onze website. Als u van mening bent dat uw rechten als koper zijn geschonden, kunt u uw klacht naar het e-mailadres 'support@zerazi.com' sturen om een minnelijke schikking van het geschil te zoeken.
Indien de aankoop bij ons online via onze website is gesloten, delen wij u hierbij, in overeenstemming met EU-verordening nr. 524/2013, mee dat u het recht hebt om een buitengerechtelijke beslechting van het consumentengeschil met ons na te streven, via het platform van de Europese Unie voor online geschillenbeslechting dat toegankelijk is via het internetadres http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Consumer Mediation Department
North Gate II Boulevard du Roi Albert II 8
1000 Brussels
Tel: +32 (0)2 702 5220 Fax: +32 (0)2 808 7129
E-mail: contact@consumerombudsman.be
Website: https://www.consumerombudsman.be
Last updated: 24/05/2021
