Política de devoluciones
DISPOSICIONES GENERALES
Usted no tiene derecho a rescindir el Contrato si se le ha entregado alguno de los siguientes artículos: 1. Artículos personalizados; 2. Artículos que usted haya desprecintado después de la entrega y que no puedan devolverse por motivos de higiene o seguridad sanitaria. Su derecho a rescindir el Contrato sólo cubre los artículos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que se recibieron. No se concederá ningún reembolso si el artículo (i) ha sido utilizado después de ser abierto, (ii) no está en las mismas condiciones en que se recibió, o (iii) está dañado. Debe cuidar los artículos que tenga en su posesión. Debe devolver los artículos utilizando o incluyendo su embalaje original, junto con las instrucciones y los documentos que, en su caso, se hayan enviado con los artículos. El importe pagado por los artículos devueltos se reembolsará a través del mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. También puede ponerse en contacto con nosotros o devolvernos directamente el artículo a la dirección indicada. Deberá devolver el artículo, junto con una copia impresa del E-ticket adjunto a la Confirmación de Envío, lo antes posible. Usted correrá con los gastos de devolución de los artículos.
Una vez examinado el artículo devuelto, le comunicaremos si tiene o no derecho al reembolso del importe abonado. Sólo se reembolsarán los gastos de envío estándar si el derecho de desistimiento se ejerció dentro del plazo legal y si se devuelven todos los artículos en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la notificación de ejercicio del derecho de desistimiento. No obstante lo anterior, podremos aplazar el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos. El reembolso se efectuará siempre a través del mismo medio de pago que utilizaste para pagar tus compras, salvo que presentes un recibo de regalo por la devolución. En este último caso, el reembolso se efectuará mediante una tarjeta regalo Zerazi. Usted será responsable de los riesgos y costes relativos a la devolución de los artículos, como se ha indicado anteriormente. En este caso, recuerde presentar una copia impresa del billete electrónico adjunto a la Confirmación de Envío, junto con los artículos devueltos. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros rellenando el formulario correspondiente de nuestro sitio web o enviándonos un correo electrónico a 'support@zerazi.com'.
DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
En caso de que considere que el artículo no se ajusta a lo estipulado en el Contrato en el momento de la entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente a través del formulario correspondiente de nuestro sitio web e indicarnos las características del artículo en cuestión y la naturaleza del defecto; también puede enviarnos un correo electrónico a 'support@zerazi.com y le informaremos de los pasos a seguir. Deberá devolvernos el artículo acompañado de una copia impresa del E-ticket. Examinaremos detenidamente el artículo devuelto y le informaremos de su derecho a sustitución o reembolso (según proceda) por correo electrónico, en un plazo razonable. Le reembolsaremos o cambiaremos el artículo lo antes posible, que deberá ser, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de nuestra confirmación por correo electrónico de que tiene derecho a la sustitución o reembolso del artículo en cuestión. Cuando se demuestre el defecto o daño, se reembolsará íntegramente el precio de los artículos en cuestión, incluidos los gastos de envío y los gastos ocasionados por la devolución de los artículos. Se exigirá el justificante de los gastos de devolución. El reembolso se efectuará siempre a través del mismo medio de pago que utilizó para pagar sus compras, a menos que presente un recibo de regalo por la devolución. En este último caso, el reembolso se efectuará mediante una tarjeta regalo Zerazi. Esta cláusula no afecta a sus derechos legales.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN PARA PEDIDOS PROCEDENTES DEL EXTRANJERO
Si ha pedido productos desde fuera de Bélgica desde otro estado miembro de la UE a través de este sitio web, se aplicarán las cláusulas 18, 19 y 20 de los términos y condiciones. Al mismo tiempo, le informamos de que en ningún caso (a excepción de la cláusula 21 a la que no se aplica esta cláusula 22 de los términos y condiciones) estamos obligados a pagar los gastos de envío a destinos distintos de la dirección de entrega original ni los gastos de devolución desde destinos fuera de la UE.
Última actualización 24/05/2021
